Ich habe ein Problem mit meinem Produkt, was kann ich tun?
In diesem Leitfaden erklären wir dir Schritt für Schritt, was du tun solltest, wie du das Problem erkennen kannst und welche Lösungen verfügbar sind, um es so schnell wie möglich zu beheben.
Es tut uns leid, was mit deinem Produkt passiert ist. Wir möchten dir so schnell wie möglich helfen, damit du das Problem schnell und einfach lösen kannst. In diesem Leitfaden erklären wir dir Schritt für Schritt, was du je nach Fall tun solltest.
1. Was sollte ich zuerst tun, wenn mein Produkt nicht richtig funktioniert?
Überprüfe zunächst die Bedienungsanleitung und stelle sicher, dass das Produkt korrekt montiert und eingestellt ist.
Viele häufige Probleme (Geräusche, Spiel, fehlende Spannung oder Montagefehler) lassen sich durch kleine Anpassungen beheben.
2. Was kann ich selbst überprüfen?
Wir empfehlen dir, Folgendes zu kontrollieren:
Ob alle Schrauben korrekt angezogen sind
Ob Kabel, Rollen oder Riemen richtig positioniert und gespannt sind
Ob das Produkt auf einer ebenen Fläche steht
Ob die empfohlene Grundwartung durchgeführt wurde (Schmierung, Reinigung usw.)
In unserem Bereich Wartung und Pflege findest du Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Videos und Empfehlungen je nach Maschinentyp.
3. Wenn dein Produkt noch Garantie hat
Wenn deine Maschine noch unter Garantie steht und ein Problem aufweist (Defekt, Fehlfunktion, fehlende oder beschädigte Teile), kannst du Unterstützung anfordern, damit das Problem so schnell wie möglich gelöst wird.
Je nach Marke kann die Abwicklung auf zwei Arten erfolgen:
Direkt über den Hersteller, über dessen eigenes Supportformular
Über unseren Kundenservice, falls die Marke Probleme nicht direkt bearbeitet
Egal, ob du den Hersteller oder unser Team kontaktierst – es ist wichtig, dass du folgende Informationen bereithältst:
Bestellnummer
Seriennummer und bei NordicTrack und ProForm zusätzlich die Modellnummer (diese Information findest du auf einem Aufkleber an der Maschine und/oder in der Bedienungsanleitung)
Beschreibung des Problems
Nummer oder Referenz des im Handbuch angegebenen Teils (falls erforderlich)
Fotos oder Videos, auf denen das Problem sichtbar ist
⚠️Wichtig
Für die Bearbeitung eines Garantiefalls ist die Vorlage der Kaufrechnung zwingend erforderlich. Du kannst sie jederzeit in deinem Kundenbereich herunterladen oder bei uns anfordern.
Was wird nicht von der Garantie abgedeckt?
Die Garantie deckt Herstellungsfehler oder ursprüngliche Defekte ab, jedoch keine Fälle, die auf falsche Montage, unsachgemäße Nutzung oder mangelnde Wartung des Produkts zurückzuführen sind.
Unter anderem sind folgende Fälle nicht abgedeckt:
Falsche Montage der Maschine
Verschleiß durch normalen Gebrauch von Komponenten (Riemen, Lager, Polsterungen usw.)
Schäden durch fehlerhafte Montage
Unsachgemäße Nutzung oder fehlende Wartung
Schäden durch Stöße, Feuchtigkeit oder Lagerung unter ungeeigneten Bedingungen
Änderungen oder Reparaturen durch nicht autorisiertes Personal
4. Wenn dein Produkt nicht mehr unter Garantie steht
Wenn deine Marke in dieser Liste erscheint, kannst du dich direkt an den technischen Service wenden, um die Lösung zu beschleunigen.
Falls sie nicht erscheint, kontaktiere uns und wir erklären dir, wie du vorgehen kannst.
Was brauche ich, um eine Anfrage zu stellen?
Beschreibe das Problem klar und deutlich
Gib Modell und Seriennummer an
Teile deine Kontaktdaten mit
Der Hersteller wird dir einen Kostenvoranschlag senden oder dich kontaktieren, um dir eine Lösung anzubieten.
Kann ich Ersatzteile oder Austauschteile kaufen?
Ja, in vielen Fällen ist es möglich, Ersatzteile für deine Maschine zu kaufen.
In den meisten Fällen müssen Ersatzteile direkt beim Hersteller angefragt werden*, da dieser den Lagerbestand verwaltet und die Kompatibilität der Teile garantiert.
*In diesen Fällen wird dir der Hersteller oder dessen technischer Service einen Kostenvoranschlag für das Teil und den Versand zukommen lassen.👉 Sieh dir den Beitrag Nr. 120 an: „Welche Marken bearbeiten Probleme direkt?“
In einigen speziellen Fällen können wir den Verkauf von Ersatzteilen direkt über unser Team abwickeln (zum Beispiel bei Marcy).
Wenn du dir nicht sicher bist, wie du vorgehen sollst, kannst du uns kontaktieren und wir erklären dir den passenden Ablauf für deinen Fall.
Für die Anfrage eines Ersatzteils empfehlen wir dir, Folgendes bereitzuhalten:
Modell und Seriennummer der Maschine
Nummer oder Referenz des Teils (wie im Handbuch angegeben) + Anzahl der Teile
Fotos des auszutauschenden Teils
Wenn du nicht sicher bist, welches Teil du benötigst, helfen wir dir auch gerne dabei, es zu identifizieren.
5. Kontaktiere uns
Unser Ziel ist es, dass du deine Maschine so schnell wie möglich wieder nutzen kannst – mit der schnellsten und passendsten Lösung für deinen Fall. Wenn du weitere Fragen hast, kontaktiere uns über unser Formular oder telefonisch. Wir sind hier, um dir zu helfen.
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